第1章: お客さんが使いやすいホームページを作ろう
お客さんが「ここに問い合わせしたいな！」って思ってくれるようにするには、
まずホームページを見直すことが大切です。ここでは、その手順をお話ししますね。
🔹 ナビゲーションを分かりやすくする
メニューはシンプルで、どこに何があるか分かるようにまとめましょう。
お客さんが大事な情報にすぐたどり着けるようにするのがコツです。
🔹 問い合わせフォームを目立つ場所に置く
ホームページの見やすい場所に、分かりやすい問い合わせフォームを用意しておきましょう。
質問内容もシンプルにして、気軽に送ってもらえるようにするのが大事です。
🔹 スマホやタブレット対応にする
今はスマホで見てる人が多いですから、どんな画面でも見やすいように調整しておくのがポイントです。
第2章: コンテンツを上手に活かそう
「このお店・会社、信頼できそうやな」と思ってもらうには、ええコンテンツを出していくのが大事です。
ここでは、そのやり方をお伝えしますね。
🔹 ブログをはじめてみる
お店や会社の魅力を伝えるブログを作って、定期的に更新していきましょう。
ブログは「こんなことやってます！」っていう発信にピッタリです。
🔹 SEO対策も忘れずに
Googleなどの検索で見つけてもらいやすくするために、SEO対策をしておくのが大切です。
ちょっと難しそうやけど、焦らずにやっていきましょう。
🔹 SNSも活用しよう
InstagramやFacebook、Twitterなど、SNSでもどんどん情報を出していきましょう。
お客さんと直接やり取りできる場所としても役立ちますよ！
第3章: メールを使ったつながり作り
メールもうまく活用すると、お客さんとのつながりを深められます。
その方法をまとめました。
🔹 ニュースレターを作ってみる
新商品やお得情報などをメールでお届けしましょう。定期的に送ると、お客さんに「気にかけてくれてるんやな」って思ってもらえます。
🔹 お客さんに合わせた内容を送る
買ってくれた商品や興味に合わせて、ピッタリの内容を送ると喜んでもらえます。
🔹 特典でちょっとお得感を
メールを受け取ってくれた方だけに、特別な割引やキャンペーンを用意するのもオススメです。
第4章: お客さんサポートをしっかりしよう
「ここは信頼できるな」って思ってもらうには、サポート体制も大事です。
🔹 ライブチャットをつける
ホームページにチャットを置くと、すぐに質問に答えられます。
「すぐ聞ける」っていう安心感を持ってもらえますよ！
🔹 よくある質問（FAQ）を整えておく
お客さんが自分で解決できるように、よくある質問をまとめておきましょう。
🔹 返品・交換のルールを分かりやすく
「返品ってどうするんやろ？」って不安にならないように、しっかり書いておくのが大事です。
第5章: コンテンツをもっと活かすコツ
ええコンテンツを出していくのは、お客さんを増やす大事な一歩です。
その進め方をお話ししますね。
🔹 お店に合うキーワードを考える
どんな言葉で検索されたときに見てもらいたいか？を考えましょう。
🔹 記事を書いていく
長めの記事になってもええので、しっかり情報をまとめていきましょう。
読みやすいように写真や見出しを工夫すると、より伝わりますよ！
🔹 あとから記事を見直す
しばらくしてから、「ほんまにこのキーワードで見てもらえてるんやろか？」と見直すのも大切です。
もし見直して足らんなと思ったら、もうちょっと詳しく書き足していきましょう。
まとめ：お客さんに合わせて工夫しよう
ここまでお話ししたことを組み合わせてやっていくと、きっとお客さんからのお問い合わせも増えていきます！
それぞれのお店や会社で「うちやったらどうやろ？」と考えて、うまくカスタマイズしてみてくださいね。
合同会社Tocotonでは、毎月の保守サービスとして、こういうコンテンツの作り方やキーワードの選び方を一緒に考えたり、書き方のアドバイスをさせてもらってます。
「一人ではちょっと難しいな〜」と思った方は、ぜひお気軽にご連絡くださいね！。